Com a obrigatoriedade da Inspeção Veicular Ambiental em toda a frota da capital paulista, o aumento expressivo nos mercados de manutenção e reparo de veículos e seu reflexo direto no setor varejista, em função do abastecimento de peças, é indiscutível. Mas demandas como essas exigem adaptações que orientam na direção correta do crescimento.
Neste cenário, o varejista precisa estar pronto para atender o cliente com qualidade e rapidez. Aquele que acompanhar o ritmo ganhará maior fatia do mercado. A Inspeção Veicular, sem dúvida, é uma grande oportunidade para as empresas que atuam no varejo do mercado de autopeças. Elas devem se preocupar com a evolução da demanda buscando fontes de informação para se adaptar às novidades que chegam, e rápido.
Uma das tendências é a ‘compulsoriedade comercial’. Antigamente, as empresas se adequavam, ou se qualificavam, mediante exigência de leis. Mas isso mudou. Estar qualificado e adequado é uma exigência hoje que parte do mercado que, por sua vez, está suscetível a decisões dos clientes.
Além disso, as montadoras exigem certificações da qualidade dos seus fornecedores e estes, por sua vez, dos seus e por aí vai. O mesmo vale para o aftermarket e os prestadores de serviços e varejistas, que cada vez mais precisam acompanhar às normas. Funciona como uma cadeia de exigências: o usuário exige da oficina e esta da fornecedora, o que tornará o mercado 100% preocupado com qualidade. A parcela que apresentar falha poderá ter problemas.
Voltando à fatia do mercado, consideramos que é muito mais difícil recuperar um cliente perdido do que ganhar um novo. E é com isto que o varejista mais precisa se preocupar: ser competitivo para, além de manter seu comprador, ganhar a confiança de novos clientes. Essa é a lei da concorrência, que vai deixar o ‘pedaço’ do mercado maior para um e menor para outro, de acordo com melhor atendimento do cliente.
A grande sacada é saber como agir quando abocanhar uma fatia menor do mercado. Uma dica é fazer pesquisas junto aos clientes. Realizar questionamentos e abrir oportunidade para que ele fale sobre mudanças, sobre como satisfazê-lo. É difícil para o gestor olhar os próprios erros, mas para quem vê de fora fica muitas vezes fácil apontar ajustes necessários. É isso que o potencial cliente exigirá. A preocupação do comércio varejista deve ser conhecer tão bem seu mercado de forma a atender todas as necessidades dos clientes com qualidade.
Mas como acompanhar o crescimento do concorrente? O que preocupa os gestores é saber se está correndo ao lado, na frente ou atrás do concorrente, pois é isso que vai determinar se a empresa é competitiva ou não e, ainda, se terá lucro suficiente para crescer.
Pesquisas de benchmark analisam a competitividade da empresa perante o concorrente. Se você está muito atrás precisará de adaptações. É necessário trabalhar para manter a fidelidade dos clientes e ter qualidades primordiais para conquistar novos fregueses.
Essa é a visão que a certificação, realizada pelo IQA (Instituto da Qualidade Automotiva), passa para os varejistas. É uma importante ferramenta que abre os olhos do gestor para as atualidades. Hoje a certificação é focada na gestão e prepara o empresário para as mudanças globais, que acontecem a todo o momento. Assim, é possível mostrar opções de novas tecnologias, novos potenciais de negócio para a empresa e oferecer apoio na identificação de falhas.
Quando a empresa oferece total qualidade no atendimento, ela pode inclusive abrir o leque de atividades, e, assim, garantir crescimento. Por isso, desenvolva uma visão futurista, não deixe de enxergar falhas, boas oportunidades, como esta, e implementar mudanças se necessário. Mas seja rápido!
Novo Varejo
mai/2010