Os Melhores Cursos sobre Qualidade para o Setor Automotivo

Cursos/Eventos

Calendário de cursos 2009 Por que escolher os cursos IQA?


Sua equipe trabalha integrada e disciplinada na solução de problemas?

Suas soluções são eficazes e permanentes ou ocorrem reincidências?

Os conceitos são claros por toda a organização ou cada um tem seu próprio entendimento?

ATENDIMENTO, CONTROLE DE RECLAMAÇÕES E AÇÃO CORRETIVA
Porque um cliente reclama? Como tirar proveito dessa situação?

Próximas datas:


Objetivos

  • Assegurar uma gestão com base no foco no cliente.
  • Necessidades e expectativas do cliente reclamante.
  • Aprendendo com as reclamações e melhorando produtos, serviços e atendimento.
  • Verificando a eficácia do processo de tratamento de reclamações.

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    Público

    Profissionais das áreas de Oficinas, Retíficas e Centros de Reparação e demais profissionais envolvidos com o processo de atendimento e tratamento de reclamações.

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    Programa

  • Quem são os clientes?
  • Porque os clientes reclamam? O que eles querem?
  • O que são Não Conformidades? Como tratá-las?
  • O que são Ações corretivas? Como implementá-las?
  • O que são Ações preventivas? Como implementá-las?
  • Porque registrar as reclamações de clientes?
  • O Conceito de Não Conformidade
  • O Processo de Avaliação da Satisfação dos Clientes
  • O Processo de Tratamento de Reclamações
  • O Processo de Comunicação
  • Pesquisas de Satisfação
  • Melhoria Contínua do Desempenho
  • Realização de Exercícios sobre Tratamento de Reclamações
  • Princípios de Gestão
  • O Papel do Cliente
  • Abordagem por Processos
  • Definição de Objetivos
  • Indicadores de Desempenho
  • Monitoração dos Processos

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    Instrutor

    Edson Barbosa de Souza

  • Pós-Graduação - Qualidade e Produtividade Empresarial: Logística e Gestão de Processos - IPT/USP;
  • Experiência de 10 anos nas áreas de manufatura, engenharia e qualidade como coordenador de projetos de certificação em diversas normas de sistema de gestão da qualidade (ISO 9001, ISO 14001, ISO/TS 16949);
  • Coordenador de diversos programas de melhoria em processos produtivos, com aplicação de ferramentas da qualidade (FMEA, PDCA, Ishikawa, Pareto, Estratificação, 5W2H, Brainstorming, 5 porquês);
  • Palestrante e coordenador de treinamentos nas áreas de qualidade e manufatura em entidades como: Senai, Quality Way Consultoria, Oliveira's Consultoria, Fundição Brasileira, Yanes Minas, General Fire, etc;
  • Atualmente participando do planejamento e da implantação de projeto de resultados Lean manufacturing.

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    Carga Horária

    7 horas (das 9h00 às 17h00)

    Locais:

    CESVI BRASIL - Centro de Experimentação e Segurança Viária
    Av. Amador Aguiar, 700 - City Empresarial Jaraguá
    02998-020 São Paulo, SP
    PABX: (11) 3948-4800 - Fax: (11) 3948-4848

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    Investimento

    Inscrição
    R$ 380,00*

    * Transporte gratuito
    - Microônibus transportará os participantes que sairá da Praça da República – SP pontualmente às 08:00h e possui uma identificação do CESVI Brasil, e fica estacionado em frente a agência do banco Itaú, retornando ao mesmo local no final da tarde.
    - Parceiros IQA-CESVI terão 10% de desconto sobre o valor da inscrição.
    - A taxa de inscrição inclui material didático, certificado de participação, almoços, coffee-breaks e estacionamento.
    - O IQA é uma entidade sem fins lucrativos e está isento de IRPJ (não reter IR).
    - Preencha e encaminhe a ficha de inscrição ao IQA.
    Vagas limitadas.

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    Importante

    - O curso poderá ser cancelado pelo IQA por falta de quorum, e nesse caso o participante poderá optar em ter o valor do pagamento transformado em crédito para outra data ou curso, ou então devolvido 100% do valor pago. Avisaremos do cancelamento com 48 horas de antecedência da data prevista para início do curso. O reembolso será creditado em sete dias úteis.

    - Caso o PARTICIPANTE cancele sua inscrição, o mesmo poderá optar em ter valor do pagamento transformado em crédito para outra data ou curso, ou então será devolvido 70% do valor pago. O cancelamento deverá ser solicitado por fax ou e-mail, com 72 horas de antecedência do início do curso. O reembolso será creditado em sete dias úteis. Depois deste prazo, não haverá devolução do valor pago.

    - Custos de transporte e hospedagem dos participantes não estão inclusos na taxa de inscrição.

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    Calendário de cursos 2009